服務標準
- 一、儀表
1.著裝：
穿著整齊，整潔，無皺折現象。領帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。袖口扣好。武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣處，無松垮現象。帽子正確佩戴，帽沿朝前。對講機佩在武裝帶右前處。上班時間需戴手套。下班時間可著工作服，不得敞懷挽袖。
2.站立行動：
立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60°，兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指二關處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹。
跨立：雙腳分開與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。
蹲下：右腳向右后側后退半部，上體保持正直，兩手順腿下滑，自然放于兩膝上，臀部坐在右腳跟上。
跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進，手臂前后自然擺動，前不露肘，后不露手。
二、門崗
1.保安員于固定崗位站立執勤(跨立式)。
2.對進出的人員進行禮貌詢問。
3.發現來訪者至崗位1米時可以離崗詢問，辦妥手續后歸位。車至2-3米時，手拿出入證件走至車前窗前0.5米處先敬禮后詢問，登記完畢發放證件后啟動防護欄，車輛駛出前應及時收回出入證件。
4.其他行人進出，若目光與之對視，距離在3米以內時，應點頭微笑或行注目禮。
5.公司總經理辦公室成員進入視察、公司有重要來賓參觀指導、公司其他重要活動等均在進入時門崗行舉手禮，離開時行注目禮。
6.遇到工廠進出口周圍有發生糾紛或其他可能發生堵塞等異常情況的，立刻報告，盡可能勸解，無法執行的，領班或值班員經請示后報警。
7.遇到機關、公共性團體人員進入的，原則上放行。但須在《來訪人員及車輛進出記錄表》的備注處注明來訪單位的名稱、人數及事由。
8.遇到大件物品申請進出時，對方有項目負責人簽名的放行條時，則按放行條上所記錄的物品核對，無誤后放行。并按照機動車輛或行人分別記錄。如果有差異，請對方持已簽名的放行條到辦公室重新申請。對需進入管理區域的大件物品，經認真檢查無異常后放行。每班交接時均把放行條上交辦公室。
三、巡邏崗
1、巡邏崗的作業區域為指定的區域，包括工廠的公共區域：停車場、外圍墻、樓道等。
2、巡邏時應注意自身形象，保持高度警惕性，堅持原則，預防突發性、危害性事故及責任性事故的發生，保障廠區的安全；
3、負責規定的巡視任務按規定時間、路線進行巡查，到指定地點簽到，巡邏前須檢查對講機及巡更棒，保障其完好有效；
4、熟悉工廠的設施設備，負責檢查所經路線的安全措施并把檢查結果記錄下來。
5、如發現公共設施損壞、設備運作不正常的應及時報告領班并通知相關部門處理。
6、巡視工廠各主要區域，包括外圍、沿河、花園及停車場，及時發現不安全因素，采取有效措施；
7、晚上休息之后，巡邏隊員要及時并閉工廠區進出口。及時上報和平息巡邏中的突發事件和各類意外事件。
8、巡邏時應注意園區內有無閑散人員，如發現應立即上去詢問檢查其廠區出入證件；對有可疑的人員應將其帶到保安部詢問；對有廠區出入證但有可疑的，巡邏中密切監視。
9、留意工廠各通道之燈光是否足夠或需要調換修理；
10、巡邏時，應留意工廠環境清潔及衛生情況，如發現清潔人員沒有按照標準或疏忽而引致的不整潔狀況，應首先要求其改正，另外需記錄并報告領班；
11、巡邏時，如接獲任何不滿之投訴，應仔細禮貌聽取，能處理的應馬上處理，不能處理的應立即匯報于領班處理；
12、熟悉停車場內的通道結構，保安系統及消防設備等，以便發生事故時能夠及時處理；
13、巡邏時須檢查巡邏范圍內消火栓壓力表，將異常現象記錄，并及時向領班報告。
14、巡邏發現沒有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設法制止；
15、碰到有民工破壞工廠環境清潔，或有損廠區形象的現象，要制止，
16、未經管理部許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上，維修和清洗車輛；
17、完成領導指派的其它工作。
18、做好協同補位。
四、訓練
每周的保安員訓練不得少于6小時，包括隊列體能訓練，實驗模擬訓練，法律法規講授，消防管理基本知識，工作技巧交流等。
五、質量要求
1.保安人員按編制足額到崗；
2.保安人員經培訓考核合格后方可上崗；
3.認真作業，熱情服務，嚴格遵守甲方的文明禮貌用語要求；
4.門崗能夠隨時控制出入，清楚來往人員的大致情況；
5.各處巡邏準點到位，能保障各處的安全；
6.相關的安全管理措施齊全，人員作業有章可依；
7.安全用具充足；
8.24小時值班；
9.保安員值班為滿崗，無各種開小差現象；
10.接到求救信息， 5分鐘內出動；
11.發生突發事件，能夠按相關程序執行。